Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del panel de administración Zupanel por parte de los usuarios registrados.

1. Aceptación

Al acceder o utilizar Zupanel, aceptas expresamente estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el sistema.

2. Planes, suscripción y prueba gratuita

• Zupanel se ofrece bajo distintos planes de suscripción con facturación mensual o anual. Los precios y características de cada plan están publicados en zupanel.com y pueden incluir módulos adicionales contratables por separado.
• Al contratar, ofrecemos un periodo de prueba gratuita de 15 días sin cargo. Durante la prueba dispones del plan elegido al completo y puedes cancelar cuando quieras sin coste.
• Para activar la prueba debes autorizar un método de pago válido (tarjeta, PayPal o Adeudo SEPA) a través de nuestro procesador Stripe. La autorización no genera cargo; solo verifica el método para el cobro posterior.
• Al finalizar la prueba sin cancelación previa, se realizará el primer cobro automáticamente y se renovarán los cobros en cada periodo (mensual o anual) según el plan contratado.

3. Pago, facturación y procesador (Stripe)

• Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublín, Irlanda). Los datos de tu tarjeta o método de pago se introducen en formularios de Stripe que cifran y envían la información directamente a sus servidores; Zupanel no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Los importes publicados no incluyen IVA, que se añade en el momento del cobro según la normativa fiscal aplicable.
• Emitimos factura electrónica por cada periodo cobrado, disponible en tu panel para descarga.
• El cobro se reintenta automáticamente ante fallos transitorios. Si tras varios intentos el pago no se completa, la suscripción pasará a estado impagada (past due) y podremos suspender el acceso a las funcionalidades del plan hasta que regularices el pago.

4. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el propio panel; el acceso al servicio se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
• Por la naturaleza del servicio digital y conforme al art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios, los periodos ya iniciados no son reembolsables una vez utilizado el servicio.
• Si cancelas durante la prueba gratuita, no se realizará ningún cargo.

5. Módulos disponibles

Según el plan y los módulos adicionales que el cliente contrate, Zupanel pone a su disposición las siguientes funcionalidades:

• Facturación (ventas, presupuestos, albaranes, proformas, compras y cobros) con soporte para el sistema VERI*FACTU de la AEAT.
• TPV (punto de venta) para retail y hostelería, con apertura/cierre de caja, arqueo, tickets, devoluciones y vales.
• Pantalla de cocina (KDS) para hostelería.
• Control Horario (fichajes, turnos, ausencias, informes).
• Contabilidad (asientos automáticos, plan PGC PYMES, libros, estados).
• Nube (almacenamiento de archivos, compartidos, papelera y copias de seguridad).
• Compras con OCR (escaneo automático de facturas de proveedor mediante un modelo de inteligencia artificial; ver punto 8 sobre uso de IA).
• Extras adicionales contratables por separado (usuarios adicionales, espacio extra, soporte prioritario, chat interno, agenda, etc.).

Las características y precios concretos de cada plan y módulo están publicados en zupanel.com y pueden evolucionar; los cambios materiales se comunicarán según el punto 10 (Modificaciones).

6. Software local opcional (Zupanel Print Service)

Para conectar impresoras de tickets y cajón portamonedas al módulo TPV, Zupanel pone a disposición del cliente un programa local llamado Zupanel Print Service, disponible para Windows y macOS. Su instalación es voluntaria y se rige por las siguientes condiciones:

• Es necesario para imprimir tickets físicos y abrir el cajón portamonedas desde el TPV web. Las pantallas y el módulo KDS funcionan sin él, en el propio navegador.
• El programa se ejecuta en el equipo del cliente y se comunica con el navegador a través de la red local (LAN) utilizando WebSocket sobre TLS (cifrado).
• Durante la instalación se genera y se confía un certificado autofirmado en el equipo para habilitar la conexión cifrada local. Este certificado es opcional pero recomendable para el correcto funcionamiento del servicio; sin él, algunos navegadores pueden bloquear la conexión LAN.
• Zupanel Print Service no envía a los servidores de Zupanel datos adicionales sobre los documentos impresos.
• El soporte oficial cubre las versiones publicadas de Windows y macOS indicadas en la documentación del servicio.

7. Hardware y dispositivos

El acceso al panel y a sus módulos se realiza desde el navegador, sin necesidad de instalar software (salvo el supuesto del punto 6). Para módulos que interactúan con hardware (TPV: impresoras, cajón portamonedas, balanzas; KDS: pantalla auxiliar) el cliente es responsable de adquirir, instalar y mantener equipos compatibles. Zupanel publica los requisitos y dispositivos recomendados; los no recomendados se ofrecen sin garantía de compatibilidad.

8. Responsabilidad del cliente sobre el cumplimiento normativo

El cliente es el único responsable del correcto cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad, incluyendo (sin carácter limitativo):

• Facturación y fiscalidad: veracidad de los datos emitidos, conservación de facturas (mínimo 4 años a efectos fiscales y 6 años contables en España), obligaciones derivadas de VERI*FACTU y del Reglamento de Facturación.
• Contabilidad: exactitud de asientos, libros, estados y cierres. Zupanel proporciona herramientas, pero no sustituye la supervisión de un profesional.
• Registro de jornada: uso del módulo Control Horario conforme al art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores y RD-ley 8/2019, incluyendo la información a los empleados, la conservación durante al menos 4 años de los registros (art. 21.5 LISOS) y su puesta a disposición en caso de inspección.
• Protección de datos: cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD respecto a los datos de sus clientes finales, empleados y proveedores que trate a través de la plataforma. Las condiciones del encargo del tratamiento entre Zupanel y el cliente están reguladas en la Política de Privacidad.
• Uso de inteligencia artificial (OCR de facturas): el módulo Compras incorpora una función opcional de escaneo de facturas de proveedor mediante un modelo de IA (Anthropic Claude). El uso es voluntario y, al activarlo, el cliente acepta que el archivo subido se envíe al proveedor de IA para su procesamiento conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. Los datos extraídos son una propuesta automática: el cliente debe revisarlos y validarlos antes de guardar; Zupanel no responde de errores en la extracción si el cliente no realiza esa revisión.

9. Almacenamiento y contenido del cliente

• El cliente conserva la titularidad del contenido que sube al módulo Nube y al resto de módulos. Zupanel no reclama derechos sobre dicho contenido.
• Se prohíbe almacenar contenido ilícito, que vulnere derechos de terceros, malware, o material que comprometa la seguridad del servicio. Zupanel podrá retirarlo y, en su caso, suspender la cuenta.
• El cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato y, dentro de un plazo razonable, tras su terminación.

10. Uso permitido y cuenta de usuario

• El panel está destinado exclusivamente a usuarios autorizados.
• No está permitido usar el panel con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• El cliente debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las de los usuarios que invite a la cuenta. Se recomienda activar la verificación en dos pasos (2FA) en cuentas con permisos de administración.
• El cliente es responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta y debe informar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

11. Propiedad intelectual

Zupanel y su contenido (logos, diseño, código, etc.) están protegidos por derechos de autor y de propiedad industrial, y no pueden ser reproducidos, distribuidos ni transformados sin autorización expresa.

12. Disponibilidad del servicio

Zupanel procura una alta disponibilidad pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Podrán existir ventanas de mantenimiento y, ocasionalmente, indisponibilidades por causas técnicas, legales o de fuerza mayor. Procuraremos avisar con antelación de cambios sustanciales que afecten al servicio.

13. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. El uso continuado del servicio tras la modificación implica aceptación de los nuevos términos. Si los cambios afectan al precio o al modelo de cobro, avisaremos con al menos 30 días de antelación.

14. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Zupanel frente al cliente derivada de o en relación con el servicio quedará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Zupanel no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos atribuible al cliente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor cuando la normativa aplicable lo establezca de forma imperativa.

16. Aplicación móvil (Google Play y App Store)

Zupanel se ofrece también como aplicación móvil para Android e iOS, distribuida a través de Google Play (Google LLC) y la App Store (Apple Inc.). Las cláusulas siguientes se aplican específicamente a esa app y complementan al resto de estos términos.

• Licencia. Zupanel te concede una licencia limitada, personal, intransferible, no exclusiva y revocable para instalar y usar la app en dispositivos que poseas o controles, exclusivamente para acceder al servicio conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni aplicar ingeniería inversa a la app salvo en la medida permitida por la ley.
• Relación con las tiendas. Este acuerdo se celebra únicamente entre tú y Zupanel, no con Apple ni con Google. Apple y Google no son parte de estos términos y no son responsables de la app ni de su contenido.
• Mantenimiento y soporte. El soporte y el mantenimiento de la app corresponden en exclusiva a Zupanel (soporte@zupanel.com). Apple y Google no tienen obligación alguna de prestar mantenimiento ni soporte respecto de la app.
• Garantía y reclamaciones. Zupanel es el único responsable de la app, de cualquier garantía aplicable y de atender las reclamaciones relacionadas con ella (incluida la responsabilidad por producto, el cumplimiento legal o regulatorio, la protección del consumidor y las reclamaciones por infracción de propiedad intelectual de terceros). En el caso de apps descargadas desde la App Store, si la app no se ajusta a la garantía aplicable, podrás notificarlo a Apple y Apple podrá reembolsarte el precio de compra; más allá de eso, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía.
• Cumplimiento de terceros y exportación. Al usar la app debes cumplir los términos de uso de terceros que resulten aplicables (por ejemplo, los de Apple Media Services o Google Play) y la normativa de control de exportaciones: declaras no encontrarte en un país sujeto a embargo ni figurar en listas oficiales de partes restringidas.
• Terceros beneficiarios. Apple, Apple Inc. y sus filiales son terceros beneficiarios de estas cláusulas relativas a la app y, al aceptar estos términos, aceptas que Apple tendrá derecho a hacerlas valer frente a ti como tercero beneficiario.

Última actualización: Junio 2026